武汉市殡葬减免退款办理指南

## 一、政策背景与适用范围

### 1. 政策背景

为深化殡葬改革，减轻群众丧葬负担，武汉市根据国家和省级相关文件精神，制定了免除基本殡葬服务费用的政策。该政策旨在通过减免特定群体的基本殡葬费用，促进殡葬公共服务均等化，确保每位逝者都能得到基本的人道关怀。

### 2. 适用范围

- **武汉市户籍居民**：在武汉市死亡并在武汉市辖区内的殡仪馆火化的人员。

- **非武汉市户籍但在武汉死亡的人员**：在武汉市辖区内死亡且在武汉市辖区内的殡仪馆火化的人员。

- **异地死亡的武汉市户籍人员**：在异地死亡后运回武汉市且在武汉市辖区内的殡仪馆火化的武汉市户籍人员。

## 二、减免对象

### 1. 减免对象具体类别

- **城市、农村低保对象**

- **城市“三无”社会救济人员**

- **农村五保供养对象**

- **享受抚恤定补优抚对象**

- **查不明身份的流浪乞讨死亡人员**

### 2. 特殊情形说明

- 未知名、无人认领的遗体也适用上述减免政策，但需由相关政府部门出具证明。

## 三、减免项目及标准

### 1. 遗体接运费

- **内容**：普通殡葬专用车接运（含抬尸、整理）。

- **标准**：最高100元/具。

### 2. 遗体消毒费

- **内容**：对遗体进行专业消毒处理。

- **标准**：最高100元/具。

### 3. 遗体冷藏费

- **内容**：最多3天的普通冷藏费用，不包括其他高端冷藏服务。

- **标准**：最高300元/具。

### 4. 遗体火化费

- **内容**：使用平板炉火化遗体。

- **标准**：最高500元/具。

### 5. 骨灰盒费

- **内容**：提供环保型骨灰盒一个。

- **标准**：最高100元/个。

### 6. 骨灰寄存费

- **内容**：在指定设施内最长一年的普通骨灰寄存服务。

- **标准**：最高100元/年。

### 7. 骨灰安葬费

- **内容**：在指定的公益安葬区域进行撒散或安葬。

- **标准**：最高1000元/穴。

## 四、办理流程

### 1. 申报材料准备

- 丧事承办人有效身份证明原件。

- 逝者的有效身份证、户口簿原件（如无法提供，需提供公安机关或卫生部门出具的其他有效身份证明）。

- 《居民死亡殡葬证》。

- 逝者生前户籍所在地的街道办事处或乡（镇）人民政府民政部门出具的《免除基本殡葬费用对象登记表》或其他相关证明材料（如低保证、五保供养证、抚恤定补优抚对象证明）。

### 2. 殡仪馆审核流程

- **材料初审**：殡仪馆首先对所有提交的材料进行初步审核，确认其完整性和有效性。此环节中，如果材料不齐全或不符合要求，将一次性告知丧事承办人需要补充的材料。然后，审核合格后，承办人填写《免除基本殡葬服务费用申请审批表》，详细记录减免请求及其相关信息。最后，所有审核通过的材料需提交给殡仪馆负责人进行最终审查并签字确认。这一步骤确保所有申请符合政策规定，并且资料齐全、准确无误。

- **信息录入及公示**：审核通过的所有材料将被录入殡葬管理系统，以确保数据的电子化和可追溯性。接着，在系统中对逝者信息进行标注，并设置一定的公示期，通常为7天。公示期间，任何第三方如有异议，可以提出质疑。如果没有异议，则公示期满后正式进入下一个环节。这一过程增加了透明度，保证了政策执行的公正性。

- **建立业务档案**：经过公示无异议后，殡仪馆将为每个减免案例建立详细的业务档案。档案中包括所有相关的证件复印件、审批表格、公示结果及其他相关证明材料。这些档案不仅用于内部管理，也是日后审计和核查的重要依据。同时，它们也为可能的进一步服务提供了基础数据支持。

### 3. 费用结算与退还

- **直接免除**：对于在武汉市殡仪馆办理丧葬事宜的减免对象，其基本殡葬服务费用将在办理过程中直接予以免除，无需先行支付。这是为了简化流程并减少丧事承办人的经济负担。通过这种方式，政府直接补贴给殡仪馆，确保服务的及时性和免费性。

- **费用退还**：若减免对象已在定点殡仪馆预先支付相关费用，那么在完成审核流程后，殡仪馆将按照相关政策进行费用结算，多退少补。具体来说，殡仪馆会计算实际发生的服务项目与收费标准之间的差额，并将多余的款项退还给丧事承办人。这种灵活的处理方式旨在保障公众利益，避免因预付费用而产生的经济压力。

## 五、注意事项

### 1. 材料真实性

申请人需确保所有申报材料的真实性和完整性。任何伪造、篡改或虚假陈述的行为都将受到法律的严厉惩处。一经发现，相关部门将依法追究责任，并且违规者将面临罚款或其他法律责任。此外，这种行为还可能导致个人信用记录受损，影响到未来的公共服务申请。

### 2. 政策动态调整

由于政策可能会随着时间和社会经济的变化而进行调整，建议市民定期关注武汉市民政局官网或其他官方渠道发布的最新信息。这可以通过访问网站、订阅新闻简报或者直接咨询相关部门来实现。了解最新的政策动向不仅有助于合理规划个人的事务处理，还能确保在需要时能够及时享受到最新的政策福利和服务。

### 3. 投诉与监督

为了维护公众利益和提升服务质量，市民在整个办理过程中如果遇到任何问题或有任何不满意的地方，都可以通过多种途径进行投诉或提出改进建议。可以直接向当地的民政部门反映情况，也可以通过拨打政府服务热线来进行反馈。所有的投诉和建议都会被认真对待，相关部门将会进行调查处理，并根据具体情况作出回应或采取相应的措施来解决问题。这种开放的沟通机制有助于提高政府工作的透明度和公众满意度。